随着电子商务的普及和越来越多的实体店将客户带到了网上，零售商正在应对各种挑战，例如不断变化的客户期望、不断下降的客户忠诚度、内部沟通差距、员工留任和运营效率管理。零售企业领导者应寻求利用技术来改变客户体验，并保持竞争优势。