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提供卓越的客户体验从未如此具有挑战性。零售商需要利用技术来接受新的消费者习惯和购物方式，同时还需要通过增强的个性化体验和交互式实体购物之旅来满足他们的店内期望。
为了解零售客户体验的新兴需求，瞻博网络开展了两项调查： 瞻博网络工作场所和公共场所企业 IT 调查 以及 瞻博网络远程工作场所和公共场所消费者调查。
调查显示，95% 的客户和 78% 的零售商重视新的、互联的零售客户体验，这些体验将为客户提供更快、更个性化的服务，以及赢得新客户带来的额外增长机会。我们的调查揭示了 IT 团队正在做什么来提供这些互联的零售体验，以及 Wi-Fi 如何成为零售投资的首要任务。
三个重要的标准将帮助零售商为他们的客户打造令人惊叹的体验，包括：
客户对零售体验的期望零售 IT 团队正在做些什么来将新的零售体验推向市场为什么可靠、增强的 Wi-Fi 是零售体验的基石，以及零售商如何评估新的解决方案
零售客户体验不仅仅是参观商店
客户体验涵盖客户旅程中的每个接触点。它是零售组织内整个客户旅程的总和。这包括在线移动设备、网站和线下店内体验，这些体验决定了零售商如何组织商店以创造与客户互动、引人入胜的体验。
安全且高度可靠的 Wi-Fi 网络 是所有零售业务的关键要求，它必须为整个组织的所有设施、办公室和商店提供一致的性能。这为我们带来了互联的零售客户体验，这有助于创造 明天的零售业。
什么是互联零售客户体验？
每次 客户在实体店使用移动设备 时，都有机会获得互联的零售客户体验。这些相互关联的体验充当了零售商点击和砖块之间的粘合剂。
对于 2022 年及以后的新零售客户体验，78% 的零售 IT 团队同意新客户体验对增长很重要。几乎所有接受调查的消费者 (95%) 都更喜欢提供互联便利的零售商，而不是那些不提供互联便利的零售商。此外，93% 的消费者表示他们会下载零售商的移动应用程序，超过一半 (52%) 的人表示他们的购物习惯包括智能手机的帮助。所有这些都告诉我们，消费者已准备好进行零售业重塑。
当今购物环境中的客户期望互联便利，这已成为主要的客户体验之一。零售商必须能够将客户体验 (CX) 和零售全渠道参与与移动技术和零售应用程序使用相结合。这样可以在整个客户旅程中无缝共享信息。
通过利用客户数据，零售商可以更好地 了解客户 和市场，从而做出更好的规划和扩张决策，从而使零售商能够充分利用跨渠道营销活动。如果没有正确类型的位置数据，就很难实现预期目标。瞻博网络提供 100% 基于标准的室内定位解决方案，通过各种云托管服务交付，这些服务专为特定用例量身定制，例如客户联系追踪。
同样重要的是，洞察力还推动了使个性化成为可能的自动化操作。最后，顾客在逛商店时可以获得 个性化和差异化 的 体验。知道消费者被驱动到连接的购物体验，零售商需要在他们的店内购物体验中使用混合方法来吸引消费者回到实体店。正如瞻博网络企业 IT 调查告诉我们的那样，许多零售商正忙于部署这些项目。
在整个客户旅程中，每个令人满意的物理或虚拟消费者接触点都是在产品或服务体验之前、期间和之后朝着全面增强的互联客户体验迈出的一步。考虑整个旅程以及客户如何在此旅程中浏览每个接触点的零售商可以可视化并识别有关客户的一致信息流，从而为客户带来便利。
如需了解更多信息，请访问 瞻博网络零售解决方案页面 ，了解瞻博网络如何帮助您打造一流的零售客户体验。
